Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Triple Seven Emporium, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Ventes définitives – Aucun retour ni remboursement

Sauf disposition contraire prévue par la législation applicable, toutes les ventes sont définitives.

Nous n’acceptons pas les retours, échanges ou remboursements pour les motifs suivants :

changement d’avis après l’achat ;
erreur du client dans le choix de la taille, de la couleur, du modèle ou de la quantité ;
article qui ne correspond plus aux préférences personnelles du client ;
achat effectué par erreur ;
toute autre demande de retour ou de remboursement ne résultant pas d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

Nous recommandons donc à nos clients de vérifier attentivement la description du produit, les caractéristiques, les dimensions, les tailles, les couleurs et toutes les informations relatives à l’article avant de finaliser leur commande.

Cette politique de vente définitive s’applique uniquement dans la mesure permise par la législation applicable et ne limite aucun droit obligatoire accordé au consommateur par la loi.

2. Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou matériellement non conforme à la description de la commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

contact@triplesevenemporium.com

Afin de nous permettre d’examiner votre demande, veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
une description claire du problème ;
des photographies ou autres éléments permettant de constater le défaut, le dommage ou l’erreur, lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Après vérification de votre demande, si nous confirmons que le produit était défectueux ou endommagé à la réception, qu’un article incorrect vous a été envoyé ou que le produit présente une non-conformité donnant droit à un remboursement, nous procéderons à un remboursement intégral du montant concerné, conformément à la législation applicable.

Aucun frais ne sera facturé au client pour un retour rendu nécessaire par un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme lorsque la législation applicable impose que ces frais soient supportés par le vendeur.

3. Procédure de remboursement

Lorsqu’un remboursement intégral est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent ou exigence contraire de la législation applicable.

Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Veuillez noter que Triple Seven Emporium ne contrôle pas les délais de traitement propres aux établissements financiers.

4. Retours non autorisés

Lorsqu’un retour physique du produit est nécessaire, veuillez ne pas expédier l’article avant d’avoir contacté notre service client et reçu les instructions de retour.

Les instructions relatives à l’adresse de retour et, le cas échéant, à l’expédition seront communiquées après examen de la demande.

Cette disposition ne limite toutefois aucun droit impératif dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.

5. Union européenne – Droit légal de rétractation

La règle “vente définitive – aucun retour ni remboursement” ne supprime pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs de l’Union européenne.

Lorsque la législation de l’Union européenne relative aux contrats à distance est applicable, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Pour les biens, ce délai court généralement à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, conformément aux règles applicables.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera traité conformément aux exigences de la législation applicable.

Les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la loi l’autorise et lorsque celui-ci en a été correctement informé.

Certaines catégories de biens et services peuvent être exclues du droit de rétractation, notamment, selon les circonstances et la législation applicable :

les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
certains produits susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement ;
certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
certains contenus ou services numériques lorsque les conditions légales permettant l’exclusion du droit de rétractation sont réunies ;
toute autre catégorie légalement exemptée du droit de rétractation.

Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient également des garanties légales obligatoires applicables aux produits défectueux ou non conformes. La présente politique ne réduit ni ne remplace ces droits.

6. Canada

Pour les commandes destinées au Canada, notre principe est que les ventes sont définitives et qu’aucun retour ou remboursement pour simple changement d’avis n’est accepté, dans la mesure permise par la législation applicable.

Toutefois, cette politique ne limite pas les droits obligatoires dont le consommateur peut bénéficier en vertu des lois fédérales ou provinciales/territoriales applicables, notamment lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou lorsqu’un autre recours est imposé par la loi.

Lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux dans des circonstances donnant droit au remboursement conformément à la présente politique ou à la législation applicable, Triple Seven Emporium procédera à un remboursement intégral.

7. États-Unis

Pour les commandes destinées aux États-Unis, toutes les ventes sont définitives et aucun retour ou remboursement pour simple changement d’avis n’est accepté, dans la mesure permise par les lois fédérales et celles de l’État applicables.

Cette politique n’a pas pour objet de limiter les droits ou recours obligatoires dont un consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable, notamment concernant les produits défectueux, les produits incorrectement livrés, les commandes non conformes ou toute autre situation pour laquelle la loi impose un recours.

Lorsqu’un produit est confirmé comme défectueux dans des circonstances donnant droit au remboursement conformément à la présente politique ou à la législation applicable, nous procéderons à un remboursement intégral.

8. Exceptions et droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure, restreindre ou modifier un droit, une garantie ou un recours accordé au consommateur par une loi applicable lorsqu’un tel droit ne peut légalement être exclu ou limité par contrat.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition impérative de la législation applicable, la disposition légale obligatoire prévaut.